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Politique de retour

Notre politique de retour fait partie, et doit être lu en conjonction avec nos Conditions Générales de Vente. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Cette politique de retours a été mise à jour le 02/07/2012.

Notre politique de retour est très simple.


Lorsque vous recevez votre commande, vous devez vérifier les produits sont correctes avant de les consommer.
S'il vous plaît s'assurer que vous avez bien reçu le numéro de retour avant de retourner des produits à nous.

Votre droit de changer d'avis


Nous l'avons tous fait, commandé quelque chose et ensuite rendu compte plus tard qu'il n'est plus nécessaire. Vous avez 14 jours pour annuler votre commande dans notre politique de retour de 14 jours. La période commence le jour après avoir reçu la commande. C'est très simple de retourner un produit chez nous. Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Tous les articles doivent être retournés inutilisés et dans l'emballage d'origine. 

Veuillez assurer que lorsque vous recevez un article que tous les sceaux de sécurité ou des étiquettes sont encore intacts.

Article Incorrect


Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu le mauvais article par erreur. Ce n'est pas commun et nous voulons résoudre ceci le plus rapidement que possible. Pour recevoir un remboursement ou un remplacement, vous devez retourner le produit dans le même état que vous l'avez reçu et dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.

Articles endommagés ou défectueux


Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et que vous voulez résoudre ceci le plus rapidement possible. Si vous croyez que l'article est défectueux, s'il vous plaît contactez-nous. Vous aurez besoin de nous expliquer la faute et nous vous conseillerons de ce qu'il faut faire ensuite. Notre politique de retour pour les articles défectueux défend vos droits statutaires.

Objet non reçu 


Veuillez accepter nos excuses pour l?article manquant. Ce n'est pas commun et nous voulons résoudre ceci aussi rapidement que possible.
Pour recevoir un remboursement ou un remplacement, vous devez nous informer que vous n'avez pas reçu votre article dans 21 jours (après réception du mail d?expédition de vos produits).

Vos droits statutaires


Notre politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.
Pour plus d'informations à propos de vos droits légaux, s'il vous plaît visitez le site Web du gouvernement du Royaume-Uni à l'adresse: www.direct.gov.uk ou contactez les normes françaises.

Comment retourner une commande/produit


?    Contactez-nous en ligne via votre compte ou appelez-nous au 44(0)161 8131489
?    Vous devez nous dire le numéro de votre commande, le produit que vous voulez retourner et la raison du retour. Nous allons ensuite vous donner un numéro d'autorisation et confirmer l'adresse de livraison pour le retour du produit/commande.
?    S'il vous plaît emballer l'article bien et ajouter à l'intérieur du colis votre numéro de commande, nom et adresse.
?    Veuillez obtenir une preuve d'envoi lorsque vous retournez l?article à nous. Une preuve d'envoi ne coûte rien, mais sans elle, nous ne pouvons pas compléter le remboursement dans le cas où votre article est perdu en transit
?    Si vous demandez un remplacement mais le produit n'est plus disponible, nous organiserons le remboursement au carte bancaire/compte PayPal utilisé.
Tout produit que vous avez accepté est de votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit retourné à notre entrepôt. . Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison en recommandé pour des raisons d'assurance.

Ce que nous allons faire ensuite


Tous les produits retournés sont vérifiés par notre équipe de retours.
Si vous avez demandé un remboursement, nous vous rembourserons le prix de votre article (y compris les frais de livraison).
Les retours sont généralement traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception, et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception.
Nous vous rembourserons au carte bancaire/compte PayPal utilisé.

Frais de retour


Les frais de renvoi des produits non désirés (non défectueux) seront entièrement à vos couts. .
Nous rembourserons les frais de retours pour les produits défectueux, incorrects ou endommagés.  

Plaintes


Si vous n'êtes pas satisfait avec notre service de retour, nous nous en excusons. Nous voulons résoudre ce problème, donc s'il vous plaît, n?hésitez pas à contacter nos représentants d?équipe de service clientèle sur le 44(0) 161 8131489, ou care@myprotein.com, ou par poste - Customer Service Department, Myprotein, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.