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Nous sommes désolés de ce qui s'est passé! Nous sommes fiers de tous nos produits.
Pour que nous puissions examiner cela pour vous, veuillez nous contacter pour nous en dire plus.
Cela accélérerait vraiment les choses si vous pouviez trouver les informations ci-dessous avant de nous contacter, ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas, nous pouvons vous aider une fois que vous avez pris contact.
1. Numéro de commande
2. Nom du produit
3. Détails du défaut
4. Images qui appuient le défaut, s'il y a lieu
Dès que nous aurons examiné la faute, nous vous enverrons un email avec le résultat.
Notre usine de production est certifiée par un organisme indépendant par rapport à la norme British Retail Consortium Global Standard for Food Safety et a obtenu un Double A au début de l'année, la plus haute note obtenable, ce qui nous garantit d'excellentes pratiques de fabrication.
Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et nous nous engageons à protéger nos précieux clients.
Si vous avez des inquiétudes concernant la qualité de l'un de nos produits, veuillez en faire part à notre équipe du Service Clientèle.
Cela accélérerait notre enquête si vous pouviez trouver ces informations avant de nous contacter.
1. Numéro de commande
2. Nom du produit
3. Numéro de lot
4. Date d'expiration
5. Images le cas échéant
6. Un bref résumé qui détaille le problème en lui-même
Veuillez conserver le produit jusqu'à ce que vous ayez discuté avec notre équipe qui vous indiquera si nous avons besoin ou non de ce produit pour une analyse plus poussée.
Nous sommes désolés d'apprendre cela, parfois il peut y avoir des erreurs, mais ne vous inquiétez pas car nous pouvons vous aider. Merci de nous envoyer un message via votre compte.
Nous devons savoir ce qui suit:
1. Numéro de commande
2. Article incorrect reçu
3. Le bon article commandé
Dès que nous aurons pris connaissance de ce qui s'est passé, nous vous enverrons un email avec le résultat.
Nous sommes désolés que vous ayez reçu votre commande dans un mauvais état !
Afin que nous puissions examiner ce problème pour vous, veuillez nous contacter et nous en dire plus.
Cela accélérerait notre enquête si vous pouviez trouver les informations ci-dessous avant de nous contacter. Ne vous inquiétez pas si vous n'y parvenez pas, nous pourrons vous aider dès que vous nous aurez contactés.
1. Numéro de commande
2. Nom du produit
3. Détails du défaut
4. Images confirmant le défaut, le cas échéant
Une fois que nous aurons examiné le défaut, nous vous enverrons un courriel avec le résultat.
Parfois il arrive que nous envoyions les articles en plusieurs commandes séparées afin qu’ils vous arrivent le plus rapidement possible.
Votre email d’envoi de commande confirme ce que vous avez reçu. Si un article ne figure pas sur cet email, patientez encore un peu.
Si l’article fait partie de l’email alors envoyez-nous un message via votre compte afin de prévenir notre service client qui sera en mesure de vous aider.
Site Internet
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Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à la caisse ou à n'importe quelle partie de notre site, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle immédiatement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème !
Veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.
Livraison
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Toutes nos options de livraison sont disponibles sur notre page d'information de livraison.
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Ne vous inquiétez pas, si votre commande ne peut pas passer par la boîte aux lettres ou nécessite une signature, vous devriez recevoir un avis de passage.
Cette carte est envoyée par le service de livraison et vous permet de savoir où se trouve votre colis et comment vous pouvez le retirer.
Parfois il arrive que nous envoyions les articles en plusieurs commandes séparées afin qu’ils vous arrivent le plus rapidement possible.
Votre email d’envoi de commande confirme ce que vous avez reçu. Si un article ne figure pas sur cet email, patientez encore un peu.
Si l’article fait partie de l’email alors envoyez-nous un message via votre compte afin de prévenir notre service client qui sera en mesure de vous aider.
Retours et remboursements
Veuillez vous référer à la page de notre politique de retour pour plus d'informations.
Si cela ne répond pas à votre question, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez les contacter via votre compte.
Nous voulons que tous nos clients apprécient leurs produits, donc si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer. Nous offrons une option en libre-service afin que vous puissiez traiter votre retour rapidement et facilement.
Pour commencer votre retour, suivez les étapes situées dans la politique de retour en cliquant ICI.
Une fois le retour reçu, nous vous rembourserons le montant des articles retournés et vous enverrons une notification par e-mail. Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour.
Votre remboursement devrait être effectué sur votre compte sous 5 jours ouvrables et nous vous enverrons un e-mail vous confirmant cela !
Si vous ne recevez pas votre remboursement après 10 jours ouvrables suivant notre confirmation via e-mail, veuillez contacter notre équipe du service client via votre compte.
Conseils Produits
Ces informations sont spécifiques aux produits et varient selon les cas.
Pour les produits à base d'acides aminés tels que les Acides Aminés à Chaîne Ramifiée (BCAA) et la Glutamine L, ces données seront affichées dans le tableau nutritionnel. Pour les produits tels que Impact Whey Protein, le profil complet des acides aminés peut être consulté en suivant le lien dédié sur la page produit, situé sous l'image du produit à gauche.
Veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de fournir cette information sur notre site Web, mais lorsque cette information n'est pas affichée, Myprotein examinera les procédures de tests externes pour les obtenir sur demande.
Notre Oméga 3 est obtenu à partir de poissons gras. Ces mesures pourraient inclure, sans toutefois s' y limiter, le maquereau, le saumon et les sardines.
Notre Impact Whey Protein est obtenue par filtration d'une solution de lactosérum.
Myprotein s'approvisionne activement en produits et matières premières exempts d'OGM.
L'alcool n'est pas ajouté directement comme matière première dans aucun de nos produits; cependant, certains arômes et colorants sont basés sur des préparations alcoolisées.
Cela permet néanmoins aux produits d'être adaptés aux régimes alimentaires sans alcool. Si vous avez besoin de plus amples informations à ce sujet, veuillez contacter notre service clientèle par le biais de votre compte, qui se fera un plaisir de vous aider.
Actuellement, aucun de nos produits ne peut être classé comme Casher. Notre gamme de produits végétariens est adaptée aux produits Halal.
Nos BCAAs sont obtenus à partir de différentes sources selon leur régime alimentaire et leurs ingrédients. Les BCAA végétaliens proviennent d'hydrates de carbone fermentés (comme le maïs), tandis que les BCAA non végétaliens sont disponibles sous forme synthétique et non synthétique, ces derniers provenant de sources naturellement élevées en BCAA (plumes animales).
La principale différence entre Impact Whey Protein et Impact Whey Isolate est leur teneur en matières grasses et en protéines: Impact Whey Protein a une teneur légèrement plus faible en protéines et plus élevée en matières grasses. Réciproquement, Impact Whey Isolate contient plus de protéines et moins de gras.
Nos produits contiennent de la gélatine provenant soit du boeuf (source bovine) soit du porc (source porcine). Dans la mesure du possible, nous utilisons des substituts végétariens à la gélatine. Ces informations sont clairement indiquées dans les listes d'ingrédients sur les pages des produits et sur l'emballage.
Actuellement, cette information n'est pas disponible pour nos produits.
Mise à jour de la politique de confidentialité
Compte tenu de la rapidité avec laquelle THG s'est développé et a progressé au fil des ans et des succès remportés jusqu'à présent, nous avons constaté que la structure actuelle des entités juridiques du Groupe ne correspondait pas, dans certains cas, aux divisions commerciales et aux marques que nous proposons aujourd'hui.
Nous avons donc saisi l'occasion de réorganiser la structure juridique du groupe afin que nos sociétés s'alignent sur nos divisions commerciales et nos marques et soutiennent la stratégie de croissance à long terme de THG. Afin de procéder à cette réorganisation, nous avons dû nous assurer que les données (y compris les données vous concernant en tant que client) étaient légalement transférées aux nouvelles entités. Bien que cela ne vous affecte pas de manière significative, nous tenions à vous informer de ce changement.
Avant la réorganisation :
Dans la plupart des cas, le responsable du traitement de vos données était The Hut.com Limited. Dans certains cas, le responsable des données peut avoir été une entité spécifique au sein de THG.
Après la réorganisation :
Les nouveaux responsables des données sont les entités juridiques nouvellement constituées :
• THG Nutrition Limited
Cette décision est due à une réorganisation interne et ne vous affecte pas de manière significative. Nous voulons simplement être transparents à ce sujet. Certaines unités commerciales ont été intégrées à de nouvelles entités juridiques au sein du groupe THG et les bases de données correspondantes leur ont été transférées.
Cela signifie que la responsabilité légale du traitement de vos données ou de la réponse à vos demandes de protection des données incombe désormais à la nouvelle entité nommée dans l'e-mail. Toutefois, ces nouvelles entités restent au sein du groupe THG et offrent toutes le même niveau de protection cohérent.
Brexit: Tout ce que vous devez savoir
Suite à la sortie du Royaume-Uni de l'UE à partir du 1er janvier, MyProtein tient à rassurer tous nos clients sur le fait que votre expérience d'achat ne changera pas.
MyProtein s'engage à vous assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin. Nous vous avons donc fourni la FAQ ci-dessous pour répondre à toutes vos questions.
Comme toujours, si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Myprotein est ravi de pouvoir confirmer que votre expérience d'achat après le Brexit ne sera pas affectée et que vous pourrez continuer à passer et recevoir des commandes comme d'habitude.
Pour les clients situés dans l'UE, nous expédierons depuis notre centre de distribution au sein de l'UE. Cela signifie que la commande avec nous se poursuivra normalement et que votre expérience d'achat ne changera pas.
Nous avons apporté les modifications nécessaires pour garantir que votre expérience d'achat ne soit pas affectée, les délais de livraison ne seront pas affectés.
Une fois que vous avez sélectionné vos produits, veuillez vous référer à la date indiquée lors de la validation de la commande pour les délais spécifiques à votre adresse.
Comme certains clients l'ont peut-être déjà expérimenté dans le passé, nous avons plusieurs lieux d'expédition à travers le monde pour nous permettre de vous offrir la meilleure expérience possible. La majorité des commandes seront exécutées à partir de l'UE, mais certains produits seront expédiés du Royaume-Uni.
Nous avons apporté toutes les modifications nécessaires pour nous assurer que tous les produits envoyés du Royaume-Uni aux adresses de l'UE soient livrés normalement sans impact pour nos clients.
